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中鐵地產集團“一站式”簽約服務打造業主購房新體驗

來源:中國鐵道建筑報?作者:朱國慶?譚士龍?李明洋?時間:2019-08-20?【字體:??

“一站式簽約比以前方便太多了,時間省了一大半。”剛剛完成簽約的劉女士正式成為中國鐵建大連山語城的業主,對這次購房體驗贊不絕口。

“一站式”簽約是中鐵地產集團下屬大連事業部踐行“品質鐵建”建設,開展服務品質升級的創新舉措。2018年1月,大連事業部成立簽約中心,將各項目簽約工作統一劃轉至簽約中心集中受理,核心業務涵蓋繳款、簽約、按揭辦理、合同領取、房產證材料領取等。

據悉,到簽約中心簽約,正常客戶可節省半天到一天時間;貸款審核存疑、手續不齊等問題客戶,可節省一天到兩天時間,還可少跑很多趟銀行和售樓處。簽約中心成立以來,除春節假期外全年無休,為5000余名客戶提供購房咨詢、法律咨詢、銀行貸款咨詢2萬余次;為3521名業主提供項目簽約服務1萬余次,促成項目簽約3256件次。

簽約中心提前公示簽約指引、樣本合同等,提醒客戶準備并核對所需材料。“簽約中心全面提升服務品質,優化前端服務,實現了項目簽約高效率。”大連事業部綜合部主任朱宗瑞說。同時,簽約中心客服團隊專人專崗專職,提供“一對一”管家式全程簽約專項服務,還通過微信公眾平臺發布信息,溝通交流相關事宜,明確各項程序時間節點,開展定期跟蹤提醒服務,實現簽約工作前置化、專業化和數字化。

簽約中心還積極為客戶爭取實惠,通過與大連建設銀行、浦發銀行、中信銀行等7家銀行深度合作,實現降低或免收銀行代辦費和提前還貸違約金,讓利于客戶,并根據成交客戶的不同情況,合理分配銀行,加快審批和放款速度。自成立以來,簽約中心累計為業主節省銀行代辦費5萬余元,節省提前還貸違約金20余萬元。


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